1. Pedidos y transporte 

Los pedidos cuyo importe neto alcance o supere los 100 € serán enviados sin gastos de transporte. 

Los pedidos de importe inferior a dicha cantidad quedarán acumulados hasta alcanzar el importe mínimo de 100 €, salvo que el cliente solicite expresamente su envío inmediato. En este último caso, se repercutirá un gasto de transporte de 5,15 € por expedición. 

Esta medida tiene por finalidad optimizar los recursos logísticos, mejorar la calidad del servicio y favorecer una gestión más eficiente y sostenible de los envíos. 

2. Devoluciones 

Con el fin de facilitar la gestión de la campaña escolar, DISPE realizará una recogida anual gratuita de devoluciones, que previsiblemente tendrá lugar al finalizar la campaña de texto, durante el mes de octubre. 

Las devoluciones adicionales que se soliciten fuera de dicha campaña serán igualmente aceptadas, si bien los costes de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente. 

Las devoluciones deberán ajustarse a las condiciones editoriales vigentes en cada momento y el material deberá encontrarse en perfecto estado para su aceptación. 

3. Comunicación y gestión de incidencias de transporte 

Con el fin de garantizar una adecuada gestión de las incidencias derivadas del transporte de mercancías, será imprescindible seguir el siguiente procedimiento: 

a) Si la mercancía presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar expresamente al transportista, solicitando que la incidencia quede reflejada en el correspondiente justificante de entrega (POD). 

b) El cliente deberá comunicar la incidencia a DISPE en el plazo de 72h de la recepción de la mercancía, detallando los artículos afectados y adjuntando, al menos, las siguientes evidencias: 

Salvo en los supuestos de defectos de fabricación, errores de imprenta u otras incidencias no detectables en el momento de la recepción, no podrán atenderse reclamaciones que no hayan sido comunicadas siguiendo el procedimiento anteriormente descrito. 

4. Cumplimiento de la normativa sobre precio fijo del libro 

En aquellos casos en que el cliente solicite condiciones comerciales propias de distribución, intermediación o reventa de libros sujetos al régimen legal de precio fijo, el cliente declara que actúa, cuando corresponda, como intermediario en la comercialización de los libros adquiridos, no teniendo la condición de consumidor final y que cumple los requisitos exigidos por la normativa vigente en materia de precio fijo del libro para beneficiarse de dichas condiciones comerciales. 

Asimismo, el cliente se compromete a comunicar de forma inmediata cualquier modificación que pudiera afectar a las circunstancias declaradas. 

En caso de que las condiciones manifestadas no se cumplan o dejen de cumplirse, DISPE podrá revisar las condiciones comerciales aplicadas y repercutir, en su caso, las diferencias económicas necesarias para adecuar la operación a la normativa vigente. 

5. Plataforma web y gestión de pedidos 

Recordamos a nuestros clientes que pueden realizar pedidos, consultar disponibilidad, gestionar devoluciones y efectuar el seguimiento de sus operaciones a través de nuestra plataforma web. 

La plataforma permite asimismo acceder a un amplio catálogo editorial y de productos de papelería, facilitando la gestión integral de las necesidades del centro educativo. 

Aquellos clientes que todavía no dispongan de credenciales de acceso podrán solicitarlas a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que les acompañará en el proceso de alta y puesta en marcha. 

6. Aceptación de las condiciones generales 

La realización de pedidos a DISPE con posterioridad a la recepción de la presente comunicación implicará el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta. 

El Grupo elkar representa una organización empresarial formada por una decena de sociedades que desarrollan su actividad en el sector de las Industrias de la Cultura y la Creación. Con un alto grado de especialización en torno al sector específico del libro, integra todas las áreas de actividad vinculadas a su cadena de valor: Impresión, Edición, Distribución Editorial y Venta Minorista. 

En el 2022 cumplió 50 años de andadura y, el mismo año, inauguró su nueva plataforma logística en Aduna, dedicada a la distribución mayorista, y desde la que presta también servicios de distribución y logística en régimen de exclusiva a muchas editoriales. 

Todo ello para seguir en la vanguardia del sector de distribución de libros, papelería y juguetería. 

Buscamos poner al cliente en la centralidad de nuestra actividad. Queremos mejorar de manera conjunta y para ello nos esforzamos en satisfacer las necesidades y las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que debemos poner en manos de nuestros clientes toda nuestra capacidad, nuestro equipo profesional y el buen hacer para que de manera conjunta mejoremos y generemos valor que el cliente percibirá. 

Nuestro equipo está formado por profesionales que a su vez gestionan el día a día con cercanía y confianza, porque sólo haciendo las cosas de una manera personalizada podremos mejorar y ayudar a mejorar a los clientes que confían en nosotros. 

Para ello contamos con un equipo humano a la disposición del cliente, un catálogo amplio en libros, papelería y juegos, herramientas de gestión en manos del cliente, información actualizada sobre productos y tendencias de mercado… 

Los clientes pueden acceder a un amplio catálogo disponible que consta de más de 260.000 referencias de libros y más de 75.000 referencias de papelería y juegos. Disponibles de un día para otro 

Creemos en el futuro del sector y apostamos constantemente por el mismo, adaptándonos y añadiendo tecnología y herramientas que nos ayuden a ofrecer el nivel de servicio exigido y al mismo tiempo ayuden al librero a mantenerse al día y actualizado. Creemos en el trabajo conjunto. 

Si estás interesado en ser parte de este proyecto puedes ponerte en contacto con nosotros 

Email: clientes@dispe.net