El Grup elkar representa una organització empresarial formada per una desena de societats que desenvolupen la seva activitat al sector de les Indústries de la Cultura i la Creació. Amb un alt grau d'especialització al voltant del sector específic del llibre, integra totes les àrees d'activitat vinculades a la cadena de valor: Impressió, Edició, Distribució Editorial i Venda Minorista. 

El 2022 va fer 50 anys de camí i, el mateix any, va inaugurar la seva nova plataforma logística a Aduna, dedicada a la distribució majorista, i des de la qual presta també serveis de distribució i logística en règim d'exclusiva a moltes editorials. 

Tot això per seguir a l'avantguarda del sector de distribució de llibres, papereria i botiga de joguines. 

Busquem posar el client a la centralitat de la nostra activitat. Volem millorar de manera conjunta i per això ens esforcem a satisfer les necessitats i les expectatives dels nostres clients. Entenem que hem de posar en mans dels nostres clients tota la nostra capacitat, el nostre equip professional i la bona feina perquè de manera conjunta millorem i generem valor que el client percebrà. 

El nostre equip està format per professionals que alhora gestionen el dia a dia amb proximitat i confiança, perquè només fent les coses d'una manera personalitzada podrem millorar i ajudar a millorar els clients que confien en nosaltres. 

Per això comptem amb un equip humà a la disposició del client, un catàleg ampli en llibres, papereria i jocs, eines de gestió en mans del client, informació actualitzada sobre productes i tendències de mercat… 

Els clients poden accedir a un ampli catàleg disponible amb més de 260.000 referències de llibres i més de 75.000 referències de papereria i jocs. Disponibles d'un dia per l'altre 

Creiem en el futur del sector i apostem constantment pel mateix, adaptant-nos i afegint tecnologia i eines que ens ajudin a oferir el nivell de servei exigit i alhora ajudin el llibreter a mantenir-se al dia i actualitzat. Creiem en el treball conjunt. 

Si esteu interessats en formar part d'aquest projecte podeu posar-vos en contacte amb nosaltres 

Email: clientes@dispe.net              

1. Comandes i transport 

Les comandes l' import net de les quals assoleixi o superi els 100 € seran enviades sense despeses de transport. 

Les comandes d' import inferior a aquesta quantitat quedaran acumulades fins a assolir l' import mínim de 100 €, llevat que el client demani expressament el seu enviament immediat. En aquest últim cas, es repercutirà una despesa de transport de 5,15 € per expedició. 

Aquesta mesura té per finalitat optimitzar els recursos logístics, millorar la qualitat del servei i afavorir una gestió més eficient i sostenible dels enviaments. 

2. Devolucions 

Per tal de facilitar la gestió de la campanya escolar, DISPE realitzarà una recollida anual gratuïta de devolucions, que previsiblement tindrà lloc en finalitzar la campanya de text, durant el mes d' octubre. 

Les devolucions addicionals que es demanin fora d' aquesta campanya seran igualment acceptades, si bé els costos de transport corresponents seran assumits pel client. 

Les devolucions hauran d' ajustar-se a les condicions editorials vigents en cada moment i el material haurà de trobar-se en perfecte estat per a la seva acceptació. 

3. Comunicació i gestió d'incidències de transport 

Per tal de garantir una adequada gestió de les incidències derivades del transport de mercaderies, serà imprescindible seguir el següent procediment: 

a) Si la mercaderia presenta danys visibles en el moment del lliurament, el client haurà de fer-ho constar expressament al transportista, demanant que la incidència quedi reflectida en el corresponent justificant de lliurament (POD). 

b) El client haurà de comunicar la incidència a DISPE en el termini de 72h de la recepció de la mercaderia, detallant els articles afectats i adjuntant, almenys, les evidències següents: 

Llevat dels supòsits de defectes de fabricació, errors d' impremta o altres incidències no detectables en el moment de la recepció, no podran atendre' s reclamacions que no hagin estat comunicades seguint el procediment anteriorment descrit. 

4. Compliment de la normativa sobre preu fix del llibre 

En aquells casos en què el client demani condicions comercials pròpies de distribució, intermediació o revenda de llibres subjectes al règim legal de preu fix, el client declara que actua, quan correspongui, com a intermediari en la comercialització dels llibres adquirits, no tenint la condició de consumidor final i que compleix els requisits exigits per la normativa vigent en matèria de preu fix del llibre per beneficiar-se d' aquestes condicions comercials. 

Així mateix, el client es compromet a comunicar de forma immediata qualsevol modificació que pogués afectar les circumstàncies declarades. 

En cas que les condicions manifestades no es compleixin o deixin de complir-se, DISPE podrà revisar les condicions comercials aplicades i repercutir, si s' escau, les diferències econòmiques necessàries per adequar l' operació a la normativa vigent. 

5. Plataforma web i gestió de comandes 

Recordem als nostres clients que poden realitzar comandes, consultar disponibilitat, gestionar devolucions i efectuar el seguiment de les seves operacions a través de la nostra plataforma web. 

La plataforma permet així mateix accedir a un ampli catàleg editorial i de productes de papereria, facilitant la gestió integral de les necessitats del centre educatiu. 

Aquells clients que encara no disposin de credencials d' accés podran demanar-les al nostre Servei d' Atenció al Client, que els acompanyarà en el procés d' alta i posada en marxa. 

6. Acceptació de les condicions generals 

La realització de comandes a DISPE amb posterioritat a la recepció de la present comunicació implicarà el coneixement i acceptació de les presents Condicions Generals de Venda.